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Questions fréquentes

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Quels sont vos délais de livraison ?

Nous traitons et expédions généralement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, le transport par Postes Canada prend en moyenne 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison. En période de forte demande (promotions, Fêtes, événements spéciaux), un délai supplémentaire peut s’appliquer. Un numéro de suivi vous sera transmis par courriel dès l’expédition de votre commande.

Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

Oui, le ramassage en magasin est offert pour le moment à notre succursale de Chicoutimi uniquement. Lors du paiement, sélectionnez l’option « Ramassage en magasin ». Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande sera prête. Une pièce d’identité avec photo sera demandée lors de la collecte.

Quelle est la garantie sur vos produits ?

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 30 jours en magasin. Après ce délai, le service après-vente est pris en charge directement par le fabricant, selon les conditions propres à chaque marque.

Exceptions : pour les machines à café Jura, Philips et De'Longhi, contactez-nous directement : nous vous guiderons vers la bonne procédure.

Puis-je utiliser ma carte-cadeau en ligne ?

Oui, si vous détenez une carte-cadeau web Eugène Allard. Si vous avez une carte physique achetée en magasin, il vous suffit de nous écrire et nous la convertirons en carte virtuelle, afin que vous puissiez l’utiliser pour vos achats en ligne.

Quels services offrez-vous en magasin ?

  • Gravure de couteaux (Chicoutimi) – idéale pour des cadeaux personnalisés, professionnels ou corporatifs.
  • Mouture de café (Chicoutimi, Québec, Roberval et Alma) – mouture adaptée à votre type de machine (espresso, filtre, presse française). Ce service est offert gratuitement lors de l’achat de votre café en grains.
  • Dégustation de café (toutes nos succursales) – découvrez nos différents grains, profils de torréfaction et profitez des conseils de nos spécialistes barista. Il vous suffit d’en faire la demande en magasin.

Service client

Une équipe dévouée à votre écoute, du lundi au vendredi de 8 h à 16 h 30.

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