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Questions fréquentes

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Quels sont vos délais de livraison ?

Nous préparons et expédions généralement les commandes dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. Une fois votre colis pris en charge par Nationex, la livraison prend habituellement de 1 à 5 jours ouvrables, selon votre région.

En période de forte demande, notamment pendant les promotions, les Fêtes ou les événements spéciaux, un délai supplémentaire peut s’appliquer.

Un numéro de suivi vous sera transmis par courriel dès l’expédition de votre commande.

Quelle est la garantie sur vos produits ?

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 30 jours en magasin. Après ce délai, le service après-vente est pris en charge directement par le fabricant, selon les conditions propres à chaque marque.

Exceptions : pour les machines à café Jura, Philips et De'Longhi, contactez-nous directement : nous vous guiderons vers la bonne procédure.

Puis-je utiliser ma carte-cadeau en ligne ?

Oui, si vous détenez une carte-cadeau web Eugène Allard. Si vous avez une carte physique achetée en magasin, il vous suffit de nous écrire et nous la convertirons en carte virtuelle, afin que vous puissiez l’utiliser pour vos achats en ligne.

Quels services offrez-vous en magasin ?

  • Gravure de couteaux (Chicoutimi & Laval) – idéale pour des cadeaux personnalisés, professionnels ou corporatifs.
  • Mouture de café (Chicoutimi, Québec, Roberval et Alma) – mouture adaptée à votre type de machine (espresso, filtre, presse française). Ce service est offert gratuitement lors de l’achat de votre café en grains.

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