FAQ

Est-ce que tous les produits en magasin sont disponibles en ligne ?

Non. Notre site web présente une grande sélection de produits, mais tout l’inventaire disponible en magasin n’est pas nécessairement offert en ligne. Certains articles peuvent être en stock uniquement en succursale (quantités limitées, articles saisonniers, produits en liquidation).

Par contre, tous les produits affichés en ligne sont disponibles en magasin, sauf en cas de rupture de stock locale.

Les prix en ligne sont-ils les mêmes qu’en magasin ?

Oui, nous appliquons une politique de parité des prix : les prix affichés sur notre site web et en magasin sont identiques.

Si vous remarquez une différence, n’hésitez pas à nous contacter : nous confirmerons le prix exact et corrigerons toute erreur, au besoin. Notez toutefois que certaines liquidations locales ou promotions exclusives peuvent être offertes uniquement en magasin

J’ai vu un article en ligne qui n’apparaît plus. Que s’est-il passé ?

Lorsqu’un produit disparaît de notre site, ça signifie généralement que :

• il a été retiré en raison d’une saisonnalité (ex. : articles de Noël, collections estivales) ;
• ou il s’agit d’un produit discontinué que nous ne recevrons plus.

Puis-je commander un article qui n’est pas en ligne ?

De base, seuls les produits visibles sur notre site peuvent être commandés en ligne.

Toutefois, si vous avez repéré un article en magasin et souhaitez qu’il vous soit livré, contactez notre service à la clientèle. Selon le produit et la succursale, nous pourrons vérifier la disponibilité et organiser une commande personnalisée avec expédition

Puis-je être averti lorsqu’un produit est en rupture de stock ?

Oui ! Sur la page de chaque produit en rupture de stock, vous trouverez une option « Abonnez-vous pour recevoir un avis lors du retour en inventaire ».

En vous inscrivant, vous recevrez automatiquement un courriel de notification dès que l’article sera de nouveau disponible.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux modes de paiement : Visa, MasterCard, American Express et PayPal. Vous pouvez également utiliser vos cartes-cadeaux (web) Eugène Allard pour régler vos achats en ligne.

Pour plus de flexibilité, nous proposons aussi :

• Sezzle → payez en 4 versements sans frais ;
• PayPlan par RBC → pour financer vos achats plus importants avec un plan de paiements mensuels adapté.

Qu’est-ce que Sezzle et Klarna ?

Sezzle et Klarna sont des solutions de paiement qui vous permettent de diviser votre achat en 4 versements égaux sans frais, prélevés automatiquement toutes les deux semaines. C’est une manière simple et flexible d’étaler vos dépenses sans intérêt ni impact sur votre cote de crédit.

Qu’est-ce que PayPlan par RBC ?

PayPlan par RBC est une option de financement offerte en partenariat avec RBC. Elle vous permet de transformer vos achats en versements mensuels fixes, généralement sur une période de 12 à 24 mois. Vous obtenez une réponse instantanée lors du paiement et vous pouvez gérer votre plan directement via RBC.

Puis-je payer avec une carte-cadeau en magasin et en ligne ?

En ligne, seules les cartes-cadeaux web Eugène Allard sont acceptées. Si vous détenez une carte physique achetée en magasin, contactez-nous : nous pourrons la convertir en carte virtuelle afin que vous puissiez l’utiliser sur notre site.

Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement pour une même commande ?

Non. Il n’est pas possible de combiner deux méthodes de paiement principales sur une même commande (par exemple, deux cartes de crédit, ou une carte de crédit avec un financement PayPlan).

Toutefois, si vous souhaitez utiliser PayPlan et compléter le solde avec une carte de crédit, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier les options possibles.

La seule exception concerne les cartes-cadeaux : vous pouvez régler une partie de votre achat avec une carte-cadeau Eugène Allard, puis payer le reste avec une carte de crédit ou PayPal.

Est-ce sécuritaire de payer sur votre site ?

Oui. Toutes les transactions effectuées sur eugeneallard.com sont protégées par un protocole SSL (Secure Socket Layer), qui garantit la confidentialité de vos données. Vos informations de carte ne sont jamais enregistrées sur nos serveurs.

Dois-je créer un compte pour acheter en ligne ?

Non. Vous pouvez finaliser vos achats en tant qu’invité. Cependant, la création d’un compte client vous permet de :

• sauvegarder vos coordonnées pour vos prochains achats ;
• suivre facilement vos commandes ;
• gérer vos adresses et vos cartes de paiement ;
• recevoir des suggestions et promotions adaptées à vos intérêts.

Où puis-je acheter une carte-cadeau Eugène Allard ?

Nos cartes-cadeaux sont disponibles :

• en ligne (sous forme de carte virtuelle envoyée par courriel, utilisable uniquement sur notre site web) ;
• dans toutes nos succursales (carte physique, utilisable uniquement en magasin).

Puis-je utiliser une carte-cadeau en ligne ?

Oui, mais uniquement les cartes-cadeaux web.

Si vous possédez une carte physique achetée en magasin et souhaitez l’utiliser sur notre site, contactez notre service à la clientèle : nous pourrons la convertir en carte virtuelle utilisable en ligne.

J’ai perdu mon courriel contenant ma carte-cadeau, que puis-je faire ?

Pas d’inquiétude ! Écrivez-nous avec l’adresse courriel utilisée lors de l’achat. Notre équipe vérifiera l’information et vous renverra une copie de votre carte-cadeau.

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau ?

• Carte-cadeau achetée en magasin (physique) : appelez directement la succursale pour vérifier le solde.
• Carte-cadeau web (virtuelle) : contactez notre service à la clientèle par courriel en indiquant l’adresse utilisée pour l’achat, et nous vous confirmerons le solde restant.

Puis-je envoyer une carte-cadeau en cadeau à quelqu’un avec un message personnalisé ?

Oui ! Sur la page produit de la carte-cadeau, sélectionnez l’option « Je veux l’envoyer en cadeau ». Vous pourrez alors inscrire le nom du destinataire, son courriel, votre message personnalisé, ainsi que la date d’envoi souhaitée. La carte-cadeau lui sera automatiquement envoyée selon vos préférences.

Puis-je utiliser une carte-cadeau pour payer une partie de ma commande ?

Oui. Vous pouvez régler une partie de votre achat avec une carte-cadeau Eugène Allard, puis payer le solde avec une autre méthode de paiement (carte de crédit ou PayPal).

Y a-t-il une date d’expiration sur les cartes-cadeaux ?

Non. Les cartes-cadeaux Eugène Allard n’ont aucune date d’expiration et peuvent être utilisées à tout moment, en une ou plusieurs transactions.

Puis-je recharger une carte-cadeau ?

Non. Les cartes-cadeaux Eugène Allard ne peuvent pas être rechargées une fois le solde utilisé. Vous pouvez toutefois acheter une nouvelle carte en tout temps.

Puis-je retourner ou échanger une carte-cadeau ?

Non. Les cartes-cadeaux sont des produits non remboursables et non échangeables.

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous traitons et expédions généralement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, le transport par Postes Canada prend en moyenne 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison. En période de forte demande (promotions, Fêtes, événements spéciaux), un délai supplémentaire peut s’appliquer.

Un numéro de suivi vous sera transmis par courriel dès l’expédition de votre commande.

Que se passe-t-il si Postes Canada est en grève ?

En cas de grève ou d’interruption de service chez Postes Canada, vos commandes sont expédiées avec notre transporteur alternatif GLS, afin d’assurer la continuité des livraisons.

Quels sont les frais de livraison au Canada ?

• Livraison gratuite pour toute commande de 95$ et plus (avant taxes) ;
• 10$ de frais fixes pour toute commande inférieure à 95$ (avant taxes).

Certaines exceptions peuvent s’appliquer en fonction du poids, du volume ou de la destination.

Proposez-vous la livraison locale ?

Oui. La livraison locale est disponible dans un rayon de 55 km autour de Chicoutimi, avec un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrables).

Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

Oui, l’option de ramassage en magasin est offerte pour le moment uniquement à notre succursale de Chicoutimi.

Lors du paiement, sélectionnez l’option « Ramassage en magasin ». Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande sera prête. Une pièce d’identité avec photo vous sera demandée lors de la collecte.

Puis-je récupérer ma commande dans n’importe quel magasin ?

Actuellement, l’option de ramassage en magasin est disponible uniquement à Chicoutimi.

Si vous souhaitez récupérer un article dans une autre succursale, nous vous recommandons de vérifier l’inventaire directement sur la page du produit pour ce magasin et de contacter l’équipe en succursale afin de mettre l’article de côté.

Expédiez-vous aux États-Unis ?

Pas pour le moment. En 2025, les expéditions transfrontalières vers les États-Unis nécessitent des formalités douanières plus strictes, incluant la transmission d’informations détaillées sur le contenu des colis, la conformité avec les normes de sécurité, et parfois des frais additionnels imprévisibles.

Ces contraintes entraînent des délais d’acheminement prolongés et des coûts élevés, ce qui nous empêche d’offrir un service fiable et avantageux pour nos clients.

Nous travaillons toutefois à trouver des solutions pour rendre ce service disponible dans l’avenir.

Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Oui, selon notre politique de retours.

• Les commandes en ligne peuvent être remboursées ou échangées en magasin, mais l’inverse n’est pas possible (un achat en magasin ne peut pas être remboursé ou échangé en ligne).
• Si vous avez passé une commande en ligne et souhaitez demander un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter par courriel ou via notre chat en ligne durant les heures d’ouverture.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, accompagnés de la facture.

Quels sont les délais pour effectuer un retour ?

Vous disposez de 30 jours suivant la date d’achat (ou de réception de votre commande en ligne) pour effectuer un retour ou un échange. Passé ce délai, seuls les recours auprès du fabricant (garantie) sont possibles.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne sont ni retournables ni échangeables :

• produits alimentaires,
• articles en liquidation finale,
• cartes-cadeaux,
• produits personnalisés (ex. gravures).

Comment retourner un achat fait en ligne ?

Vous pouvez :

• le rapporter directement dans l’une de nos succursales Eugène Allard ;
• ou communiquer avec notre service à la clientèle afin de recevoir les instructions pour un retour par la poste.

Y a-t-il des frais pour un retour par la poste ?

Oui. Les retours effectués par la poste entraînent des frais fixes de 10 $, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Dans ce cas, Eugène Allard prendra en charge les frais.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible par courriel ou via notre chat en ligne.

Une fois le colis expédié, il faudra procéder à un retour selon notre politique.

Que faire si ma commande est endommagée ou incorrecte ?

Si un produit reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, écrivez-nous dès la réception, avec une photo du produit et du bon de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement rapidement.

Puis-je appliquer une promotion après mon achat ?

Non. Les promotions doivent être appliquées au moment de l’achat et ne peuvent pas être ajoutées rétroactivement.

Toutefois, si vous avez oublié d’entrer un code promo au moment de votre commande et que l’achat vient d’être effectué, contactez-nous rapidement. Selon le cas, une exception peut être faite.

Quelle est la garantie sur vos produits ?

Nos produits sont garantis 30 jours en magasin. Passé ce délai, le service après-vente est assuré directement par le fabricant, selon ses conditions.

Exceptions : pour les machines à café Jura, Philips et DeLonghi, contactez-nous directement : nous vous guiderons vers la procédure appropriée (réparations, entretien).

Comment puis-je faire une réclamation de garantie ?

• En magasin : apportez le produit avec votre facture.
• En ligne : contactez notre service à la clientèle avec votre numéro de commande et des photos du produit.
  Nous vous indiquerons les étapes à suivre (retour en magasin, prise en charge par le fabricant, etc.).

Quels produits ne sont pas couverts par la garantie ?

Les garanties ne s’appliquent pas :

• aux dommages causés par une mauvaise utilisation ou un manque d’entretien ;
• aux produits en liquidation finale ;
• aux articles consommables.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si un article est livré endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos à contact@eugeneallard.com. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

Puis-je acheter des pièces de rechange ou accessoires ?

Nous ne tenons pas habituellement de pièces de rechange en inventaire. Pour ce type de besoin, nous recommandons généralement de contacter directement le fabricant.

Pour les accessoires (carafes, filtres, tasses, etc.), vous pouvez consulter la page de la marque sur notre site afin de voir ce que nous offrons, ou communiquer avec nous si vous avez besoin d’aide pour trouver le bon produit.

Quels services offrez-vous en magasin ?

Nous proposons plusieurs services spécialisés pour enrichir votre expérience en magasin.

• Gravure de couteaux (Chicoutimi) : offerte exclusivement sur les couteaux Cuisine::pro – The Custom Chef™. La gravure peut être commandée directement en magasin ou en ligne. Elle est réalisée à Chicoutimi, puis vos couteaux personnalisés peuvent être expédiés directement à votre domicile.
• Mouture de café (Chicoutimi, Québec, Alma et Roberval) : mouture adaptée à votre type de machine (espresso, filtre, presse française). Ce service est offert gratuitement lors de l’achat de votre café en grains.
• Dégustation de café (toutes nos succursales) : découvrez nos différents grains, profils de torréfaction et profitez des conseils de nos spécialistes, simplement en le demandant en magasin.

Combien coûte le service d’affûtage de couteaux ?

Les tarifs sont de 1,50 $ pour les petits couteaux, 2,75 $ pour les couteaux moyens et 3,50 $ pour les grands couteaux.

Important: Nous recommandons d’appeler à l’avance, car seuls certains employés sont formés pour ce service. Si ces personnes ne sont pas disponibles, l’affûtage devra attendre.

Qu’est-ce que l’expérience The Custom Chef™ ?

Disponible en magasin, l’expérience THE CUSTOM CHEF™ de Cuisine::pro célèbre le savoir-faire artisanal et l’innovation culinaire. Elle réunit des couteaux haut de gamme forgés dans les meilleurs aciers japonais et allemands. Chaque pièce incarne l’équilibre parfait entre performance, durabilité et esthétique, pour transformer chaque moment en cuisine en une véritable expérience inspirante.

Qu’est-ce que l’expérience The Cook Shop™ ?

Présente dans tous nos magasins, l’expérience The Cook Shop™ vous permet de découvrir une sélection exclusive d’ustensiles et d’accessoires de cuisine alliant fonctionnalité, qualité et design. Vous y trouverez tout le nécessaire pour cuisiner comme un chef à la maison, avec l’accompagnement personnalisé de nos conseillers.

Puis-je apporter mes propres grains de café pour les faire moudre ?

La mouture gratuite est offerte uniquement pour les cafés achetés chez Eugène Allard.

Si vous apportez vos propres grains, des frais pourraient s’appliquer ou le service pourrait ne pas être offert.